Banco e empresa de telefonia lideram ranking de queixas no Brasil, divulga Ministério da Justiça

Oi/Brasil Telecom e Itaú Unibanco, empresas que passaram por processo de fusão em 2008, aparecem em primeiro e segundo lugares, respectivamente, entre as companhias que menos solucionaram reclamações em 2009 e que mais acumularam queixas dos consumidores. O ranking, divulgado pela Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça, inclui todos os procedimentos dos Procons de 24 estados e do Distrito Federal, entre agosto de 2008 e agosto deste ano. Do total de 714.075 atendimentos feitos pelos Procons no Brasil em 12 meses, 104.867 acabaram tornando-se reclamações efetivas e, delas, 30% (31.525 ao todo) não foram atendidas pelas empresas. Em 2008, esse percentual era de 22%.